Rozdział 1
Po co nam doświadczenia?
W pierwszym rozdziale dzielę się pewną ciekawostką związaną z filmem Casablanca i omawiam wyniki światowych badań dotyczących szczęścia. Zastanawiam się też nad tym, czym w ogóle jest doświadczenie i dlaczego odgrywa tak ważną rolę w człowieka i kandydata.
Rozdział 2
Dlaczego doświadczenia kandydatów mają znaczenie?
W tym rozdziale opisuję rekrutacyjną historię mojego znajomego, która jest również przestrogą. Pokazuję społeczno-gospodarczy krajobraz, w którym przyszło dziś pracodawcom funkcjonować, pokazuję też jak nowe technologie zmieniają to jak żyjemy, szukamy pracy, a co za tym idzie rekrutujemy.
Rozdział 3
Dlaczego to takie trudne?
W tym rozdziale zastanawiam się, dlaczego pracodawcy dają swoim potencjalnym pracownikom byle jakie doświadczenia, a nie rozkochują ich w sobie na każdym etapie procesu rekrutacji. Przypominam, że proces budowy doświadczeń kandydatów to bardziej sprint niż maraton i jak w każdym sporcie, nie odniesie się w nim sukcesu bez wsparcia zespołu.
Rozdział 4
Doświadczenia kandydatów odpowiadają wartościom firmy
W tym rozdziale wyjaśniam, dlaczego misja, wizja i wartości stojące za pracodawcą są kluczowe z punktu widzenia doświadczeń kandydatów. Zachęcam też ich budowy w oparciu o strategię marki pracodawcy. Pozytywne i silne doświadczenia kandydatów są z jednej strony wynikiem działań z obszaru employer brandingu, z drugiej dodatkowo
Rozdział 5
Poznaj potrzeby swoich odbiorców
W tym rozdziale skupiam się na najważniejszym, czyli kandydacie (a często po prostu osobie, która na swojej drodze natknęła się na pracodawcę). Bo trudno mówić o budowie jakichkolwiek doświadczeń, jeśli pod uwagę nie weźmiemy właśnie jego. W tej części książki wyjaśnię czym są persony, mapa empatii oraz proces mapowania doświadczeń kandydata.
Rozdział 6
Wyjątkowe CX nie spełnia oczekiwań, ale wyznacza standardy
W tym rozdziale jedną z bajek wytwórni Pixar zestawiam z wynikami badań laureata nagrody Nobla. Przekonuję też, że nie wystarczy spełniać oczekiwań kandydatów, ale przede wszystkim wyznaczać wyższe standardy na przyszłość. Podpowiadam też , które doświadczenia na stałe zapisują się w pamięci.
Rozdział 7
Jak tworzyć doświadczenia, zostaną z kandydatami na dłużej
W tym rozdziale omawiam zasady tworzenia niezapomnianych i przyczepnych doświadczeń kandydatów w procesach rekrutacyjnych. Przedstawiam też tu sporo przykładów i dobrych praktyk z naszego, polskiego rynku rekrutacyjnego.
Rozdział 8
Analityka, głupcze!
W tym rozdziale wyjaśniam dlaczego jedyną drogą do zbudowania wyjątkowych doświadczeń pracowników jest ich pomiar. Na przykładzie historii Grupy Pracuj i innych firm pokazują jak badać candidate experience oraz co robić, gdy mamy już na stole wyniki. Przedstawiam też konkretne narzędzia, które pozwalają oswoić badania doświadczeń kandydatów.
Rozdział 9
Najlepszy nośnik doświadczeń kandydatów
W tym rozdziale wracam do korzeni każdej firmy, czyli jej pracowników. Jadę na Śląsk, wirtualnie odwiedzam Opole i kibicuje też kampanią rekrutacyjnym, których twarzami są pracownicy. Bez nich po prostu trudno o powodzenie w biznesie oraz w rekrutacji. Wyjaśniam też pojęcie społecznościowej rekrutacji i omawiam schemat działania programów poleceń pracowniczych.
Rozdział 10
Jak nowe technologie wpływają na doświadczenia kandydatów?
W tym rozdziale wyjaśniam czy i dlaczego nowe technologie wpływają na doświadczenia kandydatów. Zastanawiam się również nad tym, czym tak naprawdę jest dzisiaj nowa technologia i gdzie w XXI wieku leży granica pomiędzy digitalową codzienna użytecznością, a innowacją.
Rozdział 11
Czy doświadczenia kandydatów może budować podmiot zewnętrzny?
W tym rozdziale przypominam, że budowa candidate experience to nie tylko zadanie firmy, ale również jej partnerów zewnętrznych takich jak agencje rekrutacyjne. Pokazuję też w jaki sposób mogą one wesprzeć organizację w budowie doświadczeń kandydatów i jakie mają przewagi w tym procesie.
Rozdział 12
Co możesz zrobić choćby zaraz?
W ostatnim rozdziale podsumowuję wszystkie najważniejsze kwestie, o których pisałam w książce. Okazuje się, że od niezapomnianych doświadczeń kandydatów dzieli Cię tylko 10 kroków.
