Candidate experience. Jeszcze kandydat czy już klient?

Jeśli firma ma się rozwijać, musi zatrudniać nowych pracowników. Co ma jednak zrobić pracodawca, jeśli ludzie nie chcą dla niego pracować? Jest to problem, z którym mierzy się dziś coraz więcej organizacji.

Aby przyciągnąć do siebie pracowników nie wystarczy tworzyć miejsc pracy. Trzeba sprawić, by ludzie chcieli je zapełnić. Trzeba dbać o doświadczenia kandydatów i traktować jak klientów.

Jak to zrobić? Wyjaśniam to w mojej książce!

*Egzemplarze zamówione przed premierą zostaną podpisane przez autorkę.

Premiera książki 16 września 2019.

Dlaczego napisałam tę książkę?

Chciałabym, aby pracodawcy traktowali kandydatów przynajmniej tak dobrze, jak traktują swoich klientów. Niestety wciąż dzieje się to zdecydowanie za rzadko. Firmy są zbyt skoncentrowane na potrzebach (i doświadczeniach) swoich klientów. Kandydat o pracę to dla wielu organizacji po prostu petent. „Jeśli mu naprawdę zależy, to powinien nam to pokazać, a nie zachowywać jak rozkapryszone dziecko” – słyszę często na szkoleniach.

Wśród kandydatów panuje dziś powszechne przekonanie, że pracodawcy nie dbają o relacje z nimi. Do najpopularniejszych zarzutów należą utrudniony kontakt z pracodawcą lub po prostu osobą prowadzącą rekrutację, nie odpowiadanie na aplikacje kandydatów, a później ich maile i telefony, nie dotrzymywanie złożonych obietnic. W takich warunkach zwyczajnie trudno o pozytywne doświadczenia, które urosną w kandydacie i zmienią go w zaangażowanego pracownika, a dalej ambasadora marki w ogóle.

A przecież jest to możliwe! I właśnie w podróż po świecie pozytywnych doświadczeń kandydatów zabieram Cię Czytelniku!

O czym jest książka?

„Candidate experience. Jeszcze kandydat czy już klient” to pierwsza w Polsce książka poświęcona w całości budowie doświadczeń kandydatów w procesach rekrutacyjnych!

Candidate experience to ogół doświadczeń osób aplikujących do pracy w danej organizacji bazujący na kontaktach przed, w trakcie i po zakończeniu procesu rekrutacyjnego. Dlaczego jest on tak ważny? Ponieważ każdy odrzucony dziś kandydat, jest przyszłym potencjalnym kandydatem, klientem czy partnerem biznesowym firmy. Spojrzenie na doświadczenia kandydatów to dla firm szansa o znaczeniu strategicznym. Każdy kandydat był, jest lub będzie klientem firmy. Dlatego wymaga traktowania z najwyższą starannością.

Oto pracodawcy, którzy umieją w candidate experience

Punktem wyjścia dla moich rozważań o candidate experience są prawdziwe historie polskich firm. Dzięki książce poznasz organizacje, które z doświadczeń kandydatów uczyniły swoją przewagę rynkową. Opisuję m.in. historie:

12 rozdziałów

Pokażę Ci, że do dbania o candidate experience nie potrzebujesz kilkuletnich strategii i ogromnych budżetów (choć na pewno nie zaszkodzą one w realizacji). To co musisz mieć to chęć do działania tu i teraz.

Rozdział 1
Po co nam doświadczenia?

W pierwszym rozdziale dzielę się pewną ciekawostką związaną z filmem Casablanca i omawiam wyniki światowych badań dotyczących szczęścia. Zastanawiam się też nad tym, czym w ogóle jest doświadczenie i dlaczego odgrywa tak ważną rolę w człowieka i kandydata.

Rozdział 2
Dlaczego doświadczenia kandydatów mają znaczenie?

W tym rozdziale opisuję rekrutacyjną historię mojego znajomego, która jest również przestrogą. Pokazuję społeczno-gospodarczy krajobraz, w którym przyszło dziś pracodawcom funkcjonować, pokazuję też jak nowe technologie zmieniają to jak żyjemy, szukamy pracy, a co za tym idzie rekrutujemy.

Rozdział 3
Dlaczego to takie trudne?

W tym rozdziale zastanawiam się, dlaczego pracodawcy dają swoim potencjalnym pracownikom byle jakie doświadczenia, a nie rozkochują ich w sobie na każdym etapie procesu rekrutacji. Przypominam, że proces budowy doświadczeń kandydatów to bardziej sprint niż maraton i jak w każdym sporcie, nie odniesie się w nim sukcesu bez wsparcia zespołu.

Rozdział 4
Doświadczenia kandydatów odpowiadają wartościom firmy

W tym rozdziale wyjaśniam, dlaczego misja, wizja i wartości stojące za pracodawcą są kluczowe z punktu widzenia doświadczeń kandydatów. Zachęcam też ich budowy w oparciu o strategię marki pracodawcy. Pozytywne i silne doświadczenia kandydatów są z jednej strony wynikiem działań z obszaru employer brandingu, z drugiej dodatkowo

Rozdział 5
Poznaj potrzeby swoich odbiorców

W tym rozdziale skupiam się na najważniejszym, czyli kandydacie (a często po prostu osobie, która na swojej drodze natknęła się na pracodawcę). Bo trudno mówić o budowie jakichkolwiek doświadczeń, jeśli pod uwagę nie weźmiemy właśnie jego. W tej części książki wyjaśnię czym są persony, mapa empatii oraz proces mapowania doświadczeń kandydata.

Rozdział 6
Wyjątkowe CX nie spełnia oczekiwań, ale wyznacza standardy

W tym rozdziale jedną z bajek wytwórni Pixar zestawiam z wynikami badań laureata nagrody Nobla. Przekonuję też, że nie wystarczy spełniać oczekiwań kandydatów, ale przede wszystkim wyznaczać wyższe standardy na przyszłość. Podpowiadam też , które doświadczenia na stałe zapisują się w pamięci.

Rozdział 7
Jak tworzyć doświadczenia, zostaną z kandydatami na dłużej

W tym rozdziale omawiam zasady tworzenia niezapomnianych i przyczepnych doświadczeń kandydatów w procesach rekrutacyjnych. Przedstawiam też tu sporo przykładów i dobrych praktyk z naszego, polskiego rynku rekrutacyjnego.

Rozdział 8
Analityka, głupcze!

W tym rozdziale wyjaśniam dlaczego jedyną drogą do zbudowania wyjątkowych doświadczeń pracowników jest ich pomiar. Na przykładzie historii Grupy Pracuj i innych firm pokazują jak badać candidate experience oraz co robić, gdy mamy już na stole wyniki. Przedstawiam też konkretne narzędzia, które pozwalają oswoić badania doświadczeń kandydatów.

Rozdział 9
Najlepszy nośnik doświadczeń kandydatów

W tym rozdziale wracam do korzeni każdej firmy, czyli jej pracowników. Jadę na Śląsk, wirtualnie odwiedzam Opole i kibicuje też kampanią rekrutacyjnym, których twarzami są pracownicy. Bez nich po prostu trudno o powodzenie w biznesie oraz w rekrutacji. Wyjaśniam też pojęcie społecznościowej rekrutacji i omawiam schemat działania programów poleceń pracowniczych.

Rozdział 10
Jak nowe technologie wpływają na doświadczenia kandydatów?

W tym rozdziale wyjaśniam czy i dlaczego nowe technologie wpływają na doświadczenia kandydatów. Zastanawiam się również nad tym, czym tak naprawdę jest dzisiaj nowa technologia i gdzie w XXI wieku leży granica pomiędzy digitalową codzienna użytecznością, a innowacją.

Rozdział 11
Czy doświadczenia kandydatów może budować podmiot zewnętrzny?

W tym rozdziale przypominam, że budowa candidate experience to nie tylko zadanie firmy, ale również jej partnerów zewnętrznych takich jak agencje rekrutacyjne. Pokazuję też w jaki sposób mogą one wesprzeć organizację w budowie doświadczeń kandydatów i jakie mają przewagi w tym procesie.

Rozdział 12
Co możesz zrobić choćby zaraz?

W ostatnim rozdziale podsumowuję wszystkie najważniejsze kwestie, o których pisałam w książce. Okazuje się, że od niezapomnianych doświadczeń kandydatów dzieli Cię tylko 10 kroków.

Przeczytaj darmowy rozdział!

Nie wiesz czy kupić? Pobierz darmowy rozdział i przekonaj się, że warto!
pobierz fragment!

Oni już przeczytali!

Poznaj opinię tych, którzy poznali już treść i zawartość książki.

  • Żyjemy w świecie w którym 58% kandydatów, którzy odpadli w procesie rekrutacji rezygnuje w ogóle z zakupu produktów firmy, a 72% odrzuconych kandydatów przestaje polecać produkty marki klienckiej firmy, która ich nie zatrudniła. A większość z nich opowie jeszcze o tym swoim znajomym. Żadnej firmy nie stać, aby świadomie narażać się na utratę reputacji i potencjalnych klientów poprzez słaby candidate experience. Maja w swojej opowieści prowadzi nas przez drogę budowania doświadczeń kandydata, zręcznie żonglując najnowszymi wynikami badań, znakomitymi przykładami wdrożeń, łatwo przyswajalnymi pojęciami z zakresu psychologii i marketingu i narzędziami gotowymi do użycia. Dodatkowo wciąga nas w historie kandydatów od których wprost nie możesz się oderwać. W skrócie - to książka, którą chcesz przeczytać w jeden wieczór, a korzystać przez lata w pracy.

    dr Barbara Zych

    CEO Employer Branding Institute

  • Maja Gojtowska kolejny raz pokazuje, dlaczego jest jedną z najlepszych przewodniczek po rynku pracy. Gdyby jej celne obserwacje i wskazówki wcielić w życie, to rzeczywistość wielu polskich firm i ich pracowników wyglądałaby dużo lepiej.

    Marek Szymaniak

    autor książki „Urobieni. Reportaże o pracy”

  • Maja łączy umiejętność wspaniałego opowiadania historii z biegłą znajomością danych z obszaru candidate experience. Dlatego na jej książkę czekałam z zapartym tchem! Zdecydowanie polecam ją jako ważną, a do tego przyjemną w odbiorze lekturę. Z trudem przyjdzie Wam przerwanie czytania!

    Kasia Tang

    trener sourcingu i rekrutacji, autorka www.kasiatang.com

  • Jeśli chcesz budować pozytywne doświadczenie kandydatów w procesach rekrutacji to warto sięgnąć po tą lekturę. Znajdziesz modele, narzędzia i przykłady jak korzystają z nich firmy, by być pożądanym pracodawcą. Zmusza do refleksji, co mogę zrobić inaczej.

    Andrzej Borczyk

    HR Director Grupa Żywiec S.A.

O autorce, czyli o mnie

Cześć! Nazywam się Maja Gojtowska. Wierzę, że każda firma powinna traktować swoich kandydatów i pracowników przynajmniej tak dobrze jak klientów.

Niestety nie zawsze tak się dzieje. Pomagam to zmieniać. Od ponad 10 lat doradzam i wspieram firmy w zakresie budowy wizerunku i komunikacji. Jestem certyfikowanych moderatorem Design Thinking. Specjalizuję się w komunikacji wewnętrznej i działaniach wizerunkowych z obszaru HR i employer brandingu.

Współtworzyłam i zrealizowałam kilkanaście różnych kampanii z zakresu komunikacji zewnętrznej, wewnętrznej, i employer brandingowej. Prowadzę również otwarte i zamknięte szkolenia z obszaru komunikacji oraz zamknięte warsztaty strategiczne dla firm. Od 2016 roku prowadzę bloga Gojtowska.com.

Znajdź mnie w social media

Dla mediów

pobierz presskit

Reprezentujesz media, jesteś blogerem lub podcasterem? Chcesz uzyskać dodatkowe informacje o książce „Candidate experience. Jeszcze kandydat czy już klient?”, porozmawiać z autorką tematyce związanej z książką? Skorzystaj z formularza lub skontaktuj się ze mną pod adresem maja@gojtowska.com.

pobierz presskit

Patroni medialni

Strona używa plików cookies po to, bym mogła w skuteczniejszy sposób docierać do moich czytelników. Ciasteczka możesz wyłączyć w swojej przeglądarce.